此前鑫恒负责人也承认,鑫恒的管理有漏洞,没能规避员工中一些失信现象的反复出现,比如采购员收受贿赂、劣质货品进场等,加之因货款风波导致供货商逐渐停止供货,鑫恒因商品品种不全而日渐失去了吸引力。
此外,鑫恒在中心消费群分店地段的选择上也出现了失误。除了中华店，东正分店经营比较成功外,湖平市市内分店店面地段的选择多在较偏僻的路段,缺乏中心消费群。城市化发展的进程,要求眼镜店在店面选择上要有前瞻性的眼光,鑫恒在这点上也显得欠缺。
更为要命的是,鑫恒在消费者层面也出现了前所未有的诚信危机。
在购物环境相当的情况下,眼镜店的服务质量就成了顾客心理的比较尺度。且看鑫恒:
营销手段。—鑫恒南华路连锁店打出“以1换50”的广告,消费者前去换券时却大呼上当:以1换50元的“馅饼”还有“必须购买500元”的附加条件。
服务态度。—对一些嫌疑的顾客进行搜包。
员工素质。鑫恒东正分店店内陈女士因不满意在该店给小女儿所照相片,与营业员论理时,被另一青年男子殴打。
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如此伤害消费者利益和权利的事件,在鑫恒开业的半年间,就有数起之多。每一起对鑫恒而言都是带血的双刃剑,受伤的并非只有消费者,也有自家的生命线。—商誉与公信力。
正是经营中对诚信的忽视,导致了鑫恒的“双输”境地。—得罪了供货商,鑫恒断“粮”;伤害了消费者,鑫恒断“钱”。
内忧外患之下,鑫恒没落也就不足为奇。
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我怒拍桌子喊道：“这是怎么回事？”
子寒看了之后说道：“这个。这个不简单，会害死鑫恒的。”
“他妈的。子寒，你出去打听打听消息。”
子寒走后，我拨通了任强志的电话骂道：“任强志，你这么做对你有什么好处？我们卖不出去，你。”
任强志打断了我的话道：“殷总，我还想质问你呢？为什么鑫恒的负面报道这么多。你们鑫恒倒了不关我们的事，可别连累我们厂商。我们可要靠品牌吃饭啊。”
“你装什么装？”我怒道。
任强志冷笑一声说道：“殷总，我听不懂你到底在说些什么。你还是尽快解决了你们鑫恒的问题吧。祝你顺利。”
他挂了电话。
我打电话给了李靖把李靖叫来。
李靖回到了鑫恒的办公室，我把这些媒体报道给他看，我对他说道：“空穴来风。什么资金断链，什么管理不力竞争内伤，什么诚信危机失信于人。乱写一通，你赶紧给我来一篇针对这个报道，一一解释。”
在门口侧听了半天的文经理走进来说道：“殷总。”
我喊道：“没见我忙吗？”