戴煦和方圆走进店里面的时候，一眼就看到了站在一组柜台后面站着一个跟他年纪相仿的年轻小伙子，身上穿着一件印有店铺标志的连帽卫衣，看起来应该是店里买的店员，除了他们两个人之外，还有一个看起来是顾客的人也在，只不过这名顾客似乎并不是来购物的，而是来退货的，并且从店铺里面现在的气氛来看，也似乎有些若隐若现的火药味儿在飘散着。
“你说说，你们也不能这样昨天一副脸，今天就又一副脸吧？”那个顾客模样的中年人指着柜台上放着的一个很大的玩具盒子，有些不悦的对伍博达和他的店员说，“我昨天来买的时候，你们是怎么跟我说的？我的天啊，都快要被你们给夸出花来了，这么结实，那么结实，这个什么航空材料，那个什么什么技术，你们说的多好听啊！还说什么来着？质保是吧？保我半年是吧？这怎么我昨天买回去，送给我小侄子，我小侄子才拿出去玩了没一会儿，这个飞机就直接从天上掉下来了呢？遥控器直接就不灵了！我花了好几大百块钱买的东西，又不是自己随手用草纸叠的纸飞机，就这种质量，上天就飞一圈就栽下来，说得过去么？”
“顾客，你看，我们确实是有质保的，这个也不是我们店的承诺，是人家厂家承诺的，但是那个仅限于非人为原因……”店员对顾客解释说，“你这个我们在店里头是帮你演示过的，怎么操作，怎么用，控制距离是多少，也当场就开箱给你试了，什么问题都没有，才装回去让你拿走的对不对？那你说，在我们这儿都没事，一拿回去就飞不了了，遥控器也不好用了，这个到底是什么原因造成的，我们也说不清不是么？所以真不能给你直接退换，怎么也得联系厂家，等厂家来人看一看，要是人为操作不当导致的损坏，我们是不能赔的。”
“你这是什么态度啊！这话说的，要是东西在你们店里就是不好的，我又不傻，还能就这么给带回去？我侄子一个小男孩儿，玩个遥控模型玩具而已，你们这是什么精密设备么？还操作不当？我昨天从你们这儿走就四点多了吧？要不是回到家，把东西给孩子，孩子玩了一下，坏了，我一看时间来不及，也不可能等到今天才过来找你们，你们这不是推脱么！还找厂家，你现在能立刻就把厂家的人给我找来，当着我的面就给看看是怎么回事么？”顾客毫不让步的问。
店员一脸为难的摇了摇头：“厂子毕竟不是我们开的，这也不可能我们一个电话，人家就立刻派人过来啊，而且厂子也不在咱们A市本地，一般这种情况我们遇到的也不多，所以到底是厂家找个时间派人过来，还是我们把您购买的这个产品给厂家寄回去检修，这个我们也得看看厂家那边的答复。”
“你看！你看！我说什么来着！你们这就是推脱！推脱你知道吧！”中年顾客一听这话，火气立刻蹭蹭的就窜了上来，用手把柜台拍的砰砰响，“谁知道你说的那个厂家到底有没有啊？谁知道你们这是不是以次充好的三无产品啊！哪个正了八经的产品，能孩子才玩了一下就直接坏了的？万一你们跟那个所谓的厂子是串通一气的，到时候就非得说是什么我们使用不当造成的，我上哪儿说理去？不行，今天无论如何你们得给我个说法，我这几百块钱不能白白打水漂！本来是高高兴兴的买了礼物去送给我小侄子的，结果孩子不但玩的不开心，还差一点被掉下来的飞机砸着，现在家里人都怪我买的东西不好，我又花着钱，又落着埋怨，这怪谁啊？还不是怪你们店里头的东西质量有问题么！你必须给我个说法！”
店员左右为难，一副做不了主的样子，这时候，柜台里面的一扇门开了，从门里面走出来一个人，嘴里叼着一支烟，不过并没有点燃，一副老大不乐意的表情，戴煦和方圆一眼就认出此人就是他们要找的伍博达。店员也看到伍博达出来了，赶忙转过身向他求助，伍博达不耐烦的看了看店员，又扫了一眼那个顾客，上下嘴唇之间还夹着烟，所以说起话来有点含含糊糊的。
“怎么个意思？要什么说法啊？”他的语气听起来可不怎么有耐心的样子。
那中年顾客很显然也听了出来，他皱着眉头看了看伍博达，问：“你是这个店的负责人？店长还是怎么着？你能做得了主做不了主？要是你也是个做不了主的，我不跟你说，浪费口舌浪费时间，直接给我找老板来。”
“我就是老板，你有什么事儿痛快说。”伍博达皱着眉头说。
那中年顾客对他的态度很是不满，但是一听说他就是老板本人了，便也只好暂时把自己的不悦压下去一点，毕竟他的目的也是解决自己的问题，把玩具的退换事宜商量妥当，于是便耐着性子对他说：“我这个玩具，昨天下午从你们这个店里面买走的，收据小票我带着呢，你们想赖也是赖不掉的，这飞机我花了好几百，结果拿回去没一会儿，我小侄子……”
“行了行了，这段我在后面听到了，等你再说一遍，黄花菜都凉了。”伍博达没好气的翻了翻眼皮，一点也没有掩饰自己的态度，“那你把东西留下吧，留个电话，回头我们找厂家过来，要是产品问题就给你换个新的，要是你们自己糊弄乱弄给弄坏了，我们也不跟你计较了，只要不是什么大毛病，帮你修一下，到时候打电话让你拿回去，也不跟你额外多收钱了，这样不就得了么！”
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