石宝涛说话很有技巧，刚开始不能推卸责任，不要去找理由或原因，先把解决办法直接说出来，才能很好地安抚住民心。
听了石宝涛的解决方案，大家的情绪果然平静了很多，石宝涛看着大家继续诚恳地说道：“退货没有一点儿问题，现在有一部分消费者还没有提货，直接拿着提货单过来退钱就行，如果煤炭已经运送到家，可以给我们拉回来，通过过秤，还剩下多少就退多少，绝对不会让大家吃亏。”
看到山阳煤业集团这么敞亮，围观的群众明显愤怒的情绪减少很多，石宝涛趁着这个时候，继续说道：“我还是希望大家在退货的时候，进行一下对比，我们企业的煤炭热值和燃烧时间，以及没有烟的属性，确实质量很高。咱们现在日子越过越好，大家的生活质量明显提升，有时候用更好的煤炭也是对美好生活的舒适体验。”
石宝涛没有抨击对手的煤炭质量次，只是在强调自己的煤炭好，这样不会再次挑起消费者不良的情绪，王新在屋里透过窗户看到，很多消费者已经有了犹豫的神情。
刚进入21世纪，虽然大家还都不是十分富裕，但商都市是豫南省的省会，经济发展要比省内其他地方稍快一些，大家的生活水平质量也要稍微高一些。
目前这个年头，150元每吨的煤炭大家绝对能够用得起，但就是由于通过对比，有更便宜的75元每吨的煤炭，才让很多人产生不平衡感。
总感觉自己买了150元的无烟煤是吃了大亏。但如果透过现象看本质，其实可以发现，优质煤炭带来的体验是劣质煤炭无法比拟的。
比如，家里的煤炉每天只需要换一次煤炭就可以，没有煤烟省下了烟囱的材料费和安装费，这些也都是看得见的成本，明眼人还是能够权衡出里面的得失。
而且山阳煤业集团没有丝毫推脱，很爽快地就说退款退货，这让很多消费者反而有些无所适从。
因为他们本来过来闹，并不完全是想要把煤炭退货，而是希望山阳煤业集团在看到其他家的煤炭便宜的价格后，给他们一些补贴，使他们购买的煤炭价格也下降一些。
但山阳煤业集团直接爽快地退钱，反而让有些人不想退了，大家都不傻，煤炭拉到家后很多人都用了，到底质量如何，大家心里都有个评判。
看到大家各怀心思的衡量利弊，石宝涛知道自己的话语已经起了作用，他最后补充道：“大家也不要在这里围观了，抓紧时间回家好好对比对比，到底值不值得退，相信大家心里都有一杆秤，我相信质量好的商品在哪里都能立住脚。当然，如果需要退货的消费者，这两天我们正好在进行业务培训，闭店两天，有大量的时间可以进行退货退款，欢迎大家在合适的时候把煤炭拉回来，我们会以最好的售后服务回报大家，让每个人都能满意而归。”
听到山阳煤业集团的售后代表这样说，有些人更不愿意退货了，总觉得退了反而会吃亏。一些精明的人则赶紧回家，一定要试验试验，看看到底哪个煤炭性价比更高一些，来确定自己到底做出退还是不退的抉择。
围观群众那几个宋留银派过来闹事的，本来还想着继续发动大伙，一致对外，却发现山阳煤业集团不按套路出牌，他们也没有办法，只能跟随着人群散开，回去给宋留银通风报信。
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